Questions fréquentes
Des réponses pratiques sur la réservation, le départ, le paiement et votre excursion à Hurghada.
Comment réserver une excursion ?
Choisissez l’excursion et les options disponibles, puis envoyez votre réservation en ligne. Vous pouvez aussi nous joindre sur WhatsApp ou avec le formulaire de contact. Nous confirmons la disponibilité, le lieu de prise en charge et les instructions de paiement avant l’excursion.
Quand ma réservation est-elle confirmée ?
Votre réservation est confirmée uniquement après réception d’une confirmation écrite de Smile Hurghada Tours. Gardez ce message à portée de main le jour de l’excursion.
Quelles zones de prise en charge sont incluses ?
La zone couverte dépend de l’excursion et de l’emplacement de votre hôtel. Hurghada est généralement incluse ; Makadi Bay, Sahl Hasheesh, El Gouna, Soma Bay et Safaga peuvent entraîner un supplément indiqué. Consultez la page du produit ou demandez-nous avant de réserver.
Comment puis-je payer ?
Le mode de paiement disponible apparaît lors de la réservation ou est confirmé par notre équipe. Les prix sont généralement affichés en euros. Votre confirmation précise le montant final et si le paiement se fait en ligne, à l’avance ou lors de la prise en charge.
Les enfants peuvent-ils participer ?
De nombreuses excursions accueillent les enfants et indiquent les tarifs par âge ou les restrictions sur la page du produit. Un adulte responsable doit réserver pour chaque enfant. Certaines activités imposent un âge, une taille ou des conditions de sécurité minimum.
Puis-je organiser une excursion privée ?
Oui. De nombreuses sorties sont proposées en privé ou peuvent être adaptées à un groupe privé. Envoyez-nous la date souhaitée, votre hôtel, le nombre de participants et vos besoins particuliers pour obtenir un devis.
Que dois-je emporter ?
Prenez votre confirmation, une tenue adaptée, une protection solaire, de l’eau et tout article mentionné sur la page de l’excursion. Pour les sorties en mer, prévoyez maillot de bain et serviette. Emportez passeport ou pièce d’identité lorsque l’activité l’exige.
Quelle est la politique d’annulation ?
Les conditions d’annulation et de remboursement dépendent du délai, des engagements envers les prestataires et de l’activité choisie. Lisez la politique avant de réserver et prévenez-nous le plus tôt possible en cas de changement.
Que se passe-t-il si la météo perturbe l’excursion ?
La sécurité est prioritaire. Si la météo ou les conditions opérationnelles imposent une modification, nous proposerons selon les possibilités une alternative, une nouvelle date ou le remboursement prévu par la politique d’annulation.
Ai-je besoin de mon passeport ?
Certaines excursions longue distance, en avion, en croisière ou soumises à un contrôle de sécurité nécessitent le passeport original ou une copie nette. La page du produit et la confirmation indiquent les documents requis.
Pouvez-vous tenir compte de l’accessibilité ou d’un régime alimentaire ?
Signalez avant la réservation tout besoin de mobilité, médical, alimentaire ou autre. Nous vérifierons ce que le prestataire et le véhicule peuvent accueillir en toute sécurité, mais toutes les activités ne conviennent pas à tous les besoins.
Comment contacter Smile Hurghada Tours ?
Utilisez la page de contact en français, écrivez à info@smile-hurghada.com ou contactez-nous par WhatsApp ou téléphone au +20 122 245 9688. Pour une réservation existante, indiquez le nom et la date de l’excursion.